Op zich een hele fijne waterfilter maar zeer slechte Klantenservice
Ik heb in mei 2022 de aquathru waterfilter gekocht en ben erg blij met de werking van het apparaat. Het is wel een hele investering en dan heb je ook nog de jaarlijkse kosten voor filters en, blijkt nu achteraf, dat je hem ook moet ontkalken. Al met al een hele investering voor het hebben van een waterfilter maar dat had ik er best voor over ....totdat...... Ik kreeg ongeveer een maand of anderhalf geleden problemen met het apparaat dat hij water aan de zijkant eruit gooide als ik de watertank had gevuld en op de machine zette. Ik heb de klantenservice gebeld maar daar nemen ze consequent niet op. Via de WhatsApp krijg je uiteindelijk bericht maar dit gaat supertraag en daar gaan dagen overheen voordat je antwoordt krijgt. En het antwoord dat je dan krijgt lost het probleem niet op. Nogmaals, ik ben zeer tevreden met de machine maar de klantgerichtheid verdient een hele dikke onvoldoende en weerhoud mij om dit apparaat aan anderen aan te bevelen of in de toekomst nog eens te kopen. Want zeg nou zelf, wat heb je nou aan garantie als je een nieuw apparaat koopt en de klantenservice niet of nauwelijks, maar vooral heel slecht bereikbaar is? Update 14 april: We zijn nu ruim 4 weken verder en ik heb ondertussen inderdaad contact gehad met de klantenservice en ze hebben mij geadviseerd om de machine te ontkalken om zo hoogstwaarschijnlijk. van mijn probleem af te komen. Ik heb zo'n ontkalkingskit gekocht inclusief een nieuwe watertank omdat ik graag van mijn probleem af wilde. Ik heb toen de machine ontkalkt en de nieuwe watertank in gebruik genomen maar het probleem is nog steeds hetzelfde. Ik heb daarom gisteren de klantenservice hierover gecontact en wacht nu op antwoordt wat zij denken dat nu het probleem is. Wordt vervolgd.
Geschreven door Robert Fox op 08 sep. 2026