Mooie deuren, maar teleurstellende service
Ik heb geaarzeld of ik deze review wilde plaatsen, maar na het bericht van de klantenservice ga ik dat toch doen. Ik heb €65 betaald voor de inmeetservice van Deurengigant. De deuren zouden gewoon geleverd kunnen worden, maar vanwege de behoorlijk scheve kozijnen kon de inmeter niet garanderen dat ze ook daadwerkelijk gemonteerd konden worden. Hij gaf aan dat het een zeer lastige klus zou worden en dat de monteurs waarschijnlijk flink zouden schelden om het voor elkaar te krijgen. Daarnaast kregen we het advies om onze drie oude deuren nog maar liefst vier maanden te bewaren, voor het geval de nieuwe deuren uiteindelijk niet gemonteerd konden worden. Niet bepaald praktisch als je midden in een verhuizing zit. Door een eerdere, zeer vervelende en intimiderende ervaring met een montage van Deurengigant heb ik vervolgens besloten dit risico niet opnieuw te nemen. Tijdens die eerdere montage werd er door de monteurs een fout gemaakt (er werd aan de verkeerde kant van het kozijn gefreesd) en toen ik daar iets van zei, sloeg de sfeer volledig om. Ik voelde mij als vrouw alleen in mijn eigen huis geïntimideerd en onveilig. Dat gevoel is niet zomaar verdwenen. Deurengigant weigert nu de €65 voor de inmeetservice terug te betalen, omdat de inmeter tijd en kosten heeft gemaakt. Maar juist de uitkomst van die service was dat er géén zekerheid kon worden gegeven dat de deuren gemonteerd konden worden. Ik heb de inmeetservice dus betaald, maar kan er uiteindelijk niets mee. Daarnaast wordt mijn eerdere ervaring afgedaan met het argument dat ik destijds een opleverformulier heb ondertekend en dat de monteur zich hier niet in herkent. Dat ik onder druk van een zeer onaangename situatie uiteindelijk heb getekend dat het probleem was opgelost, betekent voor mij niet dat alles daarmee ineens in orde was of dat mijn ervaring niet serieus genomen hoeft te worden. De deuren zijn mooi, maar de manier waarop met mijn klacht, mijn gevoel van onveiligheid en uiteindelijk ook mijn €65 wordt omgegaan, vind ik zeer teleurstellend. Ik had op z'n minst verwacht dat Deurengigant hierin zou meedenken.
Geschreven door Hopman op 25 aug. 2026