Geweldige merk, maar onwaardig slechte webshop
Patta is een geweldig merk, maar hun webshop is echt onwaardig slecht. Het begint al bij de leverkosten. Zelfs binnen NL hanteren ze een minimum van 250€ voor gratis levering, come on, en dan proberen ze je tijdens het afrekenen ook nog een verzekering aan te praten (onnodig want het risico voor verzending ligt gewoon bij hen). Vervolgens wordt het natuurlijk met UPS verstuurd, waardoor de levering sowieso veel te lang duurt en waardoor retourneren zelfs in grote steden een hele klus wordt. Wat mij brengt bij het retourneren: hier proberen ze je dan echt te naaien. Vanzelfsprekend mag je ook hier weer voor de kosten opdraaien. Producten in de sale zijn volgens hen uitgesloten van retour, dat is letterlijk in strijd met de wet. Je kan weliswaar wel je geld terugkrijgen, maar alleen als je actief contact met de klantenservice opneemt. Het is duidelijk, ze hopen gewoon dat je het niet beter weet en hun illegale praktijken accepteert. Een andere keer heb ik een deel van de bestelling met een voucher betaald en een deel teruggestuurd. Ik wilde natuurlijk het bedrag dat ik betaald had terugkrijgen en de rest via de voucher betalen, maar ze zeiden dat ik alleen een nieuwe voucher kon krijgen voor het te veel betaalde bedrag. Meerdere emails verder hielden ze vol dat het niet anders kon, pas als ik dreigde met een klacht bij thuiswinkel.org konden ze het te veel betaalde bedrag toch opeens terugstorten. Al met al echt heel schimmige praktijken en echt onwaardig voor zo een premium merk.
Geschreven door Conrad op 22 jul. 2026