Teleurgesteld: unieke eigenschap van mijn kind weggewerkt
Bij het ophalen van de foto’s zagen wij tot onze grote schrik dat het aardbeienvlekje van onze dochter van 10 maanden zonder ons medeweten en zonder onze toestemming was weggewerkt. Een aardbeienvlek is geen foutje dat je zomaar verwijdert, maar een uniek onderdeel van wie zij is. Door dit weg te bewerken hebben jullie het uiterlijk van ons kind aangepast. Dat vinden wij als ouders onacceptabel. De medewerkster in de vestiging gaf zelf aan dat dit absoluut niet de bedoeling was en adviseerde ons om een klacht in te dienen. Helaas heeft het contact met de klantenservice ons alleen maar meer teleurgesteld. Er werd ons een ‘flinke’ korting aangeboden, maar voor ons is dat geen passende oplossing. Dit gaat voor ons niet om geld, maar om het principe dat het uiterlijk van ons kind zonder toestemming is aangepast. De foto’s voelen voor ons niet meer als foto’s van onze dochter, omdat er letterlijk een stukje van haar is weggehaald. Een fotoshoot leg je vast om herinneringen te maken aan je kind zoals ze écht is, niet aan een bewerkte versie die voldoet aan een schoonheidsideaal. Dat dit blijkbaar onderdeel is van het systeem of de werkwijze binnen Happy Pics vinden wij een zorgelijke gedachte. Wij hopen dan ook dat Happy Pics hier kritisch naar gaat kijken, zodat andere ouders dit niet hoeven mee te maken. Voor ons is het vertrouwen weg. Wij zullen hier geen fotoshoot meer boeken en kunnen Happy Pics op basis van onze ervaring dan ook niet aanbevelen.
Geschreven door elyse spang op 16 jul. 2026