Todobien..
Ik ben erg teleurgesteld in mijn ervaring met Carly. Onlangs werd mijn abonnement automatisch verlengd, terwijl ik geen enkele herinnering of melding heb ontvangen dat de verlengingsdatum eraan kwam. Pas nadat het bedrag al was afgeschreven, ontdekte ik dat mijn abonnement opnieuw voor een volledig jaar was verlengd. Toen ik contact opnam met de klantenservice en uitlegde dat ik de app al lange tijd niet meer gebruikte, kreeg ik te horen dat een terugbetaling niet mogelijk was. Er werd uitsluitend verwezen naar de algemene voorwaarden en het Duitse huurrecht. Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat ik mijn Carly-adapter niet meer heb en daardoor de app niet eens meer kan gebruiken. Er werd mij geen passende oplossing aangeboden. Ironisch genoeg zou ik op dit moment zelfs goedkoper uit zijn als ik een volledig nieuw abonnement zou afsluiten, omdat ik daarbij wél opnieuw een adapter zou ontvangen. Ook mijn ervaring met de app zelf was teleurstellend. Mijn BMW wordt door Carly ondersteund en staat vermeld tussen de compatibele voertuigen, maar in de praktijk bleek een groot deel van de geadverteerde functies niet beschikbaar te zijn omdat het om een ouder model gaat. Ik heb vooral het gevoel dat Carly erg streng vasthoudt aan de kleine lettertjes, zonder rekening te houden met de daadwerkelijke gebruikerservaring. Voor een dienst die zichzelf als premium positioneert, had ik een veel klantvriendelijkere aanpak verwacht.
Geschreven door Mathieu Molenaers op 17 aug. 2026