Onverwachte problemen worden goed opgevangen
Voor onze familievakantie kozen we ervoor om met LOT te vliegen. Goede prijzen, goede service aan boord. Onze terugvlucht werd geannuleerd. Dat is iets wat bij elke maatschappij kan gebeuren. Maar het is belangrijk hoe het probleem werd opgelost. Informatie was erg goed (mail, sms), personeel erg behulpzaam. Taxi, hotel, maaltijden & vervangvlucht werden snel geregeld. Ook geen probleem om de schadevergoeding te krijgen die voorzien is in de EU regulering. Dus ondanks een onverwacht probleem, hadden wij een uitstekende ervaring met LOT. Veel maatschappijen kunnen hier een voorbeeld aan nemen.
Geschreven door Bram Leunis op 25 aug. 2026