Slechte kwaliteit en klachtenafhandeling
SLECHT! Om te beginnen ontbreken bij de tassen op de website de afmetingen en de inhoud in liters. Daardoor is het vrijwel onmogelijk om vooraf een goede keuze te maken zonder meerdere tassen te bestellen. Daarnaast heb ik een paar hakken gekocht die normaal gesproken een flinke prijs hebben. Dan verwacht je ook een bepaalde kwaliteit. Helaas liet de zool al na één keer dragen los. En met één keer dragen bedoel ik een avond in een restaurant, waarbij ik het grootste deel van de tijd gewoon heb gezeten. Dit is duidelijk geen normale slijtage (made in China staat er ook op). De afhandeling van mijn klacht vond ik vervolgens erg teleurstellend. Eerst werd mij 20% compensatie aangeboden, later verhoogd naar 25% (€21,-). Dat bedrag is niet eens voldoende om de schoenen professioneel te laten repareren. Ik heb voorgesteld om de reparatiekosten te vergoeden op vertoon van de bon van de schoenmaker, maar daar werd niet in meegegaan. De enige andere optie was om de schoenen terug te sturen. Dat betekent dat ik tijd en moeite moet investeren om een product met een fabricagegebrek retour te sturen. Alsof dat nog niet genoeg is, moest ik voor de tas (wel uit een andere bestelling 1 dag daarvoor besteld) – die ik ook wilde retourneren – opnieuw retourkosten betalen. Blijkbaar is een vergoeding van €21 wel mogelijk, maar een extra retourlabel of het kosteloos meezenden van de tas niet. Vreemd.. Wat ik misschien nog het meest opvallend vind, is dat dit ook niet lijkt aan te sluiten bij de eigen algemene voorwaarden. Daarin staat dat wanneer een product binnen zes maanden niet aan de overeenkomst voldoet, de consument recht heeft op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling en dat de bijkomende kosten voor rekening van de verkoper zijn. Toch werd een redelijke oplossing, namelijk vergoeding van de reparatiekosten, afgewezen. Uiteindelijk blijf ik achter zonder de schoenen die ik gekocht heb, zonder een passende oplossing en met veel extra tijd en moeite voor een probleem dat niet door mij is veroorzaakt. Voor producten in deze prijsklasse verwacht ik aanzienlijk betere kwaliteit én vooral veel meer service. Helaas heb ik beide niet ervaren.
Geschreven door Daphne op 16 jul. 2026