App-storing, foutmelding op scherm, maar toch een incassobureau op je dak.
Check's app faalde op 17 april. Ik kon mijn rit niet beëindigen na 10 minuten proberen, foutmelding op scherm, scooter stilstaand. Hun eigen medewerker erkende dit schriftelijk tijdens contact met klantenservice. Als compensatie wilden ze dat ik de volledige fout gewoon zou betalen, inclusief de extra kosten die hun app veroorzaakte, om het vervolgens als app-credits terug te krijgen. Dus: hun fout betalen, en het "terug" krijgen in geld dat ik alleen bij hen kan uitgeven. Uiteraard geweigerd. Wat volgde: ticket gesloten, mijn betwisting intern als "non-respons" geregistreerd, klachtkanaal dat drie keer bouncete, en uiteindelijk een incassobureau met €40 extra kosten op een vordering die al betwist was. Dit gaat niet om €20. Het gaat om een bedrijf dat fouten doorbelast aan klanten, betwistingen als wanbetaling registreert, en erop rekent dat je betaalt om van het gedoe af te zijn. De reviews hier suggereren dat ik niet de enige ben. Het is nu 18 juni, en ACM en Inspectie Justitie & Veiligheid worden ingelicht, niet voor mijn €20, maar omdat dit patroon consumenten schaadt. Heb jij hetzelfde meegemaakt: meld het ook. Gebruik Check niet. De scooters zijn misschien prima, maar een bedrijf dat zo met klanten omgaat verdient je geld niet. Felyx doet hetzelfde zonder dit circus. 1 ster. NOOIT meer.
Geschreven door Campara Rozina op 18 jun. 2026