Absoluut waardeloze service - krijg geen contact - geld kwijt!
Absoluut waardeloze service. Ik heb via Auto Europe een auto gehuurd voor een vakantie in Rome. De reservering was vooraf volledig betaald (€339), maar bij aankomst op Rome Airport bleek de geboekte auto helemaal niet beschikbaar te zijn. De lokale verhuurder gaf aan dat alleen nog een handgeschakelde auto beschikbaar was. Dit was voor ons geen bruikbaar alternatief. We reisden met vermoeide kinderen en hadden geen andere keuze dan een gedeelde zevenzitter te accepteren waarvoor we ook nog eens €540 extra moesten betalen. Wat de situatie nog erger maakte, was dat Auto Europe op geen enkele manier bereikbaar was. Telefoonnummers werkten niet, contactformulieren leverden niets op en er was niemand beschikbaar om te helpen op het moment dat we met het probleem werden geconfronteerd. Je boekt via Auto Europe omdat je verwacht dat zij hun klanten ondersteunen wanneer er iets misgaat. In ons geval gebeurde precies het tegenovergestelde. In totaal hebben we hierdoor ongeveer €879 betaald voor een huurauto die volgens de oorspronkelijke boeking gewoon geleverd had moeten worden. Auto Europe verschuilt zich als tussenpersoon achter de lokale verhuurder, maar voor de klant is Auto Europe wel degelijk de partij waarmee de overeenkomst wordt gesloten en betaald wordt. Het meest frustrerende is dat Auto Europe inmiddels al een maand lang nergens meer op reageert. Op e-mails komt geen antwoord, contactverzoeken worden genegeerd en telefonisch zijn ze onbereikbaar. Het lijkt alsof je als klant volledig aan je lot wordt overgelaten zodra er een probleem ontstaat. Mijn ervaring is dat Auto Europe prima is zolang alles goed gaat. Maar wanneer er iets misgaat, blijkt hoe slecht de klantenservice werkelijk is. Ik zou hier nooit meer boeken en raad anderen aan om zeer voorzichtig te zijn. Pluspunten: geen. Minpunten: auto niet geleverd, extra kosten van €540, onbereikbaar bij problemen, al een maand geen reactie op klachten of terugbetalingsverzoek. Niet aanbevolen.
Geschreven door Roos Dros op 25 aug. 2026