Tijdens het schoonmaken van de kaars is…
schrijf zelden negatieve reviews, maar in dit geval voel ik mij genoodzaakt mijn ervaring te delen. Ik heb voor bijna €570 aan producten besteld uit de Sand Siloli-collectie, waaronder een Grande-kaars, een Signature-kaars en een diffuser. De reden hiervoor was om een uniforme en luxe collectie aan te schaffen die mooi bij elkaar past. Bij ontvangst bleek echter dat de Signature-kaars aanzienlijk afweek van de andere producten uit dezelfde collectie. Daarnaast was het logo beschadigd door afdrukken van het verpakkingsmateriaal. Ondanks pogingen om dit volgens instructies van de klantenservice schoon te maken, zijn de afdrukken niet volledig verdwenen. Wat mij nog meer teleurstelde, was de manier waarop mijn klacht werd afgehandeld. Het kleurverschil werd afgedaan als een normaal gevolg van handgeblazen glas en als oplossing werd voorgesteld om zelf een nieuwe sticker op de kaars te plakken. Voor een product van €168 verwacht ik eerlijk gezegd een andere benadering. Ik begrijp dat handgemaakt glas kleine variaties kan vertonen, maar de producten worden op de website gepresenteerd als één harmonieuze collectie. Als klant mag je dan verwachten dat de artikelen qua uitstraling redelijk overeenkomen. Bovendien heb ik dezelfde collectie in fysieke winkels bekeken en daar zag de samenhang tussen de producten er veel consistenter uit. Achteraf heb ik ook online meer ervaringen van andere klanten gelezen. Had ik die eerder bekeken, dan had ik mijn aankoop waarschijnlijk nog eens goed overwogen. Mijn eigen ervaring sluit helaas aan bij veel van de klachten die ik daar teruglas, met name over de klantenservice en de manier waarop problemen worden opgelost. De geur van de producten is prachtig en de ontwerpen zijn stijlvol, maar voor een merk in dit prijssegment verwacht ik een hogere kwaliteitscontrole en vooral een klantgerichtere service wanneer er iets misgaat. Voor mij was dit helaas geen luxe-ervaring, terwijl dat juist is wat je verwacht bij een premium merk als Baobab Collection.
Geschreven door Amina op 24 jul. 2026