Te vermijden als de pest.
Te vermijden als de pest. Ik bestelde bij NAVANDO een jurk waarvan de kwaliteit absoluut niet in verhouding stond tot de prijs. Toen ik vroeg om het artikel terug te sturen, kreeg ik eerst verschillende lange mails met voorstellen om het artikel om te ruilen voor iets anders, telkens met bijkomende kosten. Toen ik bleef aandringen op een gewone retour, kreeg ik uiteindelijk een retouradres in **CHINA**, waarbij ik de verzendkosten volledig zelf zou moeten betalen (!!). Voor een webshop die zich naar Europese klanten toe als een in Nederland gevestigde onderneming presenteert, vind ik dit totaal onaanvaardbaar. Dat ik bij een gewone retour zelf de verzendkosten naar Nederland zou moeten betalen: prima. Maar klanten pas ná hun aankoop confronteren met een retour naar China op eigen kosten, is voor mij een bijzonder misleidende en klantonvriendelijke praktijk. Ik raad deze webshop dan ook ten stelligste af.
Geschreven door Eleonore Vanneste op 08 sep. 2026