Een erge teleurstelling
Een erge teleurstelling. De chalet was smerig en plakkerig. De camping stelde niets voor. Het zwembad was wit van het chloor. Ik kreeg een druppel in mijn oog en dat brandde gewoon. We moesten €200,- borg betalen (wat prima is uiteraard) en dat zouden we de dag erop terug gestort krijgen. We kregen 1,5 week later het factuur en hoeften niets bijbetalen en we zijn nu 2 weken verder en heb de borg is nog niet terug. Telefonisch niet bereikbaar en via mail krijg je geen antwoord. Contact op genomen met Luxcamp NL, en die blijken niet te kunnen doen wat betreft de borg. Terwijl ik denk jullie zijn van luxcamp en staan neem ik aan voor jullie product. We hebben ook geboekt via jullie dus vind het dan een beetje apart dat ook jullie een mail sturen naar Touquin en OOK nog geen antwoord hebben ontvangen. Dan moeten er bij jullie toch ook een lampje gaan branden? Mij zien ze bij een Luxcamp nooit meer terug. Antw op uw reactie. We hebben hier al meerdere mailcontact over gehad met u en u kon niet doen. LU12097441 camping Touquin. Uw zegt 12 dagen, ook die zijn allang verstreken. Op de camping zeggen ze dat we het de volgende dag, na dat het huisje gecheckt is wordt teruggeboekt. Het is niet met een cc betaald maar gewoon met de betaalpas. Antw op uw laatste reactie: Uw kunt blijven wijzen dat wij verantwoordelijk zijn voor de betaling van de borg. Nogmaals dat is het probleem niet. Lezen is miss lastig maar volgens mij is mijn kritiek duidelijk. Uit COULANCE een email sturen? Serieus?🤣 We hebben net weer een uur in de wacht gestaan en maar weer (voor de 5 keer) opgehangen. Op de mail reageren ze naar jullie niet dus naar ons ook niet. Jullie schuiven de verantwoording wel steeds af dat het via de camping LUXCAMP gaat maar volgens mij zijn jullie ook LUXCAMP, en zeggen niets te kunnen doen? Onzin. En kom niet aan met COULANCE maar los het op. Als ik deze week mijn €200,- niet op de bank heb ga ik juridisch stappen ondernemen. En gezien LUXCAMP dan in gebreke is omdat ze niet binnen de gestelde termijn de borg terug betalen, zijn die kosten ook voor Luxcamp. En nee zover wil ik het niet laten komen maar jullie laten mij geen keuze. Het feit alleen al dat de camping TOUQUIN een regelrechte ramp is (dat neem ik zelfs voor lief) mensen zouden geld toe moeten krijgen om er te verblijven, is de communicatie met die camping nog beroerder. Antw: We hebben net gebeld met jullie en weer van het kastje naar de muur. Wij hebben bewijs van betalen, de factuur waarin niets betaald hoeft te worden. Bewijs dat wij hebben gebeld met de camping en jullie. We hebben bij de camping aangegeven dat we om 8 uur gingen vertrekken. Bij vertrek was er niemand dus moesten we de sleutel in de brievenbus doen. Er is dus geen optie geweest om iemand te spreken om ONS geld aan terug te vragen. Desondanks dat dus niet is gelukt hebben wij gewoon recht om het geld (€200,-) terug te krijgen, links of rechtsom. Het kan dan onze verantwoording zijn die nemen we dan ook. Mochten er meer mensen zijn die dit probleem ondervinden, verneem ik dat graag dan kunnen we samen juridische stappen ondernemen.
Geschreven door klant op 08 sep. 2026