erg zwak retourbeleid, reclame onder valse voorwendsels
Ik bestel een t-shirt van Olise (Bayern Munchen) voor mijn zoon. Gedurende het hele bestelproces staat er constant 'gratis omruilen en retourneren' in beeld. Ook in de bevestigingsmail die ik van hen krijg staat een link die verwijst naar hun gratis omruil beleid. Ik heb mijn zoon helemaal gemeten en de juiste maat besteld. Desondanks valt het t-shirt erg klein, hierdoor kan mijn zoon het niet dragen. Ik wil het dus graag terugzenden. Echter krijg ik de mogelijkheid niet. Na contact op te nemen met de klantendienst, krijg ik te horen omdat het "gepersonaliseerd" is. Het bestelde t-shirt was echter gewoon op voorraad en binnen 2 dagen geleverd. Ik heb geen enkele aanpassing gedaan. De "personalisering" zou liggen aan het feit dat er een rugnummer en naam op staat. Het betreft echter Olise, zowat de populairste speler van Bayern. De t-shirt is morgen opnieuw verkocht indien ik hem terugstuur. Na klacht in te dienen, beloofden ze me te contacteren per e-mail om een gepaste oplossing te zoeken. Na meer dan een week heb ik nog steeds niks vernomen. Ik neem opnieuw contact op met de klantendienst en ze dwingen me bijna om een nieuw t-shirt te kopen door het zelf in mijn winkelmandje te plaatsen. Daarna sluiten ze de chat af. Ik koos voor kwaliteit en voor echt (niet fake) door voor ADIDAS te kiezen, hier staat een stevig prijskaartje tegenover. Maar ik word echter goedkoop bedrogen. Volgende keer bestel ik niet meer bij deze webshop.
Geschreven door Ben op 08 sep. 2026