Recent een huurauto opgehaald via…
We boekten de auto via booking.com en namen er ook een volledige verzekering bij, dit laatste kostte ons 48,73€. Bij het afhalen in de luchthaven van Rijeka liet de loketbediende duidelijk blijken niet tevreden te zijn dat we boekten via booking en niet rechtstreeks bij hen. Ook poogde hij ons nog hun eigen verzekering te verkopen, hierop gingen we niet in omdat we al een verzekering hadden. Hij liet toen al verstaan dat dit niet verstandig was. We kregen een wagen toegewezen met heel wat schade (blutsen, krassen,...), we poogden zoveel mogelijk foto's te maken. Een medewerkster van het bedrijf stelde ons gerust dat het allemaal niet zo uitvoerig wordt gecontroleerd. Bij het inleveren deden ze wel een uitvoerige controle en nadat we een paar 'nieuwe schadegevallen' konden weerleggen door gewoon wat vuil weg te vegen, vonden ze uiteindelijk toch iets: een amper waarneembaar blutsje van minder dan een erwtje groot. Het was echt amper te zien. De medewerker van Surprice was duidelijk in zijn nopjes iets gevonden te hebben. Resultaat: onze volledige borg van 1000€ werd ingehouden want herstel van een deur kost net dat bedrag. We waren echt van onze melk en lieten duidelijk verstaan dat dit pure oplichterij was. De medewerker zijn repliek was dat hij ons had verwittigd dat het beter was om bij hen een verzekering te nemen en dat we het ons niet moesten aantrekken want dat we het geld toch zouden terugkrijgen via onze verzekering. Conclusie: ik heb ruim 35 jaar ervaring met huurauto's maar dit maakte ik nog nooit mee. Het is duidelijk om een company-policy om mensen met een verzekering die niet van hen is op te lichten. Hopelijk krijgen wij ons geld wel terug via onze verkering maar hoe dan ook, dit soort praktijken is echt laakbaar!! Nooit huren wij nog een auto bij Surprice mobility en we raden iedereen aan om dit ook niet te doen!!
Geschreven door Dirk Verdonk op 08 sep. 2026