Beko stuurt factuur voor reparatie die nooit heeft plaatsgevonden - voorrijkosten nergens vermeld
Koelkast aangemeld bij Beko voor reparatie. Telefonisch toegezegd dat het apparaat gerepareerd zou worden voor €219,- all-in, "zonder verrassingen" zoals ook op hun eigen website staat. De monteur was minder dan vijf minuten aanwezig, heeft niets opengemaakt, geen metingen gedaan en geen gereedschap gebruikt. Na twee minuten was zijn conclusie: niet repareerbaar. Vervolgens een factuur van €144,99 ontvangen - voor kosten die nooit zijn gecommuniceerd en nergens in hun eigen reparatievoorwaarden staan. Wekenlang gecorrespondeerd met de klantenservice, klachtenafdeling en creditadministratie. Niemand heeft inhoudelijk gereageerd. Geen reparatie uitgevoerd, geen vergelijkbaar vervangend apparaat beschikbaar, trage communicatie en ons bezwaar volledig genegeerd. Uiteindelijk zelf een nieuwe koelkast moeten kopen. Nu dreigen ze met incasso voor een factuur zonder contractuele grondslag. Melding gedaan bij ACM ConsuWijzer en procedure bij kantonrechter in voorbereiding. Beko heeft in dit hele traject alleen maar stress toegevoegd in plaats van geholpen. Vermijd deze partij zoveel mogelijk.
Geschreven door Soheel op 25 aug. 2026