Geen service
Wij hebben bewust gekozen voor een duurder Economy Deluxe-pakket bij Etihad omdat daar onder andere extra beenruimte bij inbegrepen was. Kort voor vertrek kregen wij te horen dat onze extra beenruimte-stoelen vanwege een wijziging in de vliegtuigconfiguratie niet langer beschikbaar zijn. Hoewel Etihad aangeeft als compensatie 5.000 Guest Miles toe te kennen, lost dit het daadwerkelijke probleem niet op. De extra beenruimte waarvoor wij bewust hebben betaald is verdwenen, terwijl op dezelfde vlucht nog steeds extra beenruimte-stoelen beschikbaar zijn. Om deze te kunnen selecteren, zouden wij opnieuw moeten betalen. Dat vinden wij onacceptabel. Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de klantenservice. We hebben inmiddels meerdere keren contact opgenomen om een oplossing te vinden. Telkens wordt aangegeven dat iemand ons zal terugbellen, maar tot op heden is dat geen enkele keer gebeurd. Hierdoor voelen wij ons niet serieus genomen als klant. Wij begrijpen dat operationele wijzigingen kunnen voorkomen, maar wanneer een luchtvaartmaatschappij een betaald voordeel niet meer kan leveren, mag van haar worden verwacht dat zij een gelijkwaardig alternatief aanbiedt zonder extra kosten of een passende financiële compensatie verstrekt. Helaas laten zowel de communicatie als de geboden oplossing op dit moment veel te wensen over. Op basis van deze ervaring zouden wij Etihad niet aanbevelen.
Geschreven door klant op 31 jul. 2026