Wat een slechte organisatie!
Wat een slechte organisatie! Mijn dochter kon een boek niet vinden en heeft dit aangegeven tijdens het inleveren op school. Men gaf aan dat we hier bericht over zouden krijgen. Tijdens onze vakantie kregen we bericht dat het boek boven water was en ook een herinnering van Iddink. Ik heb toen meteen contact opgenomen via het leerlingenportaal. Hier werd ik iedere keer uitgegooid. Bij thuiskomst weer opnieuw ingelogd met hetzelfde resultaat. Het boek heb ik gelukkig MET ontvangstbevestiging opgestuurd want Iddink stuurde me na drie weken weer een aanmaning. Weer moest ik actie ondernemen. Ik heb toen telefonisch contact gehad met een buitenlandse dame die aangaf dat ik dan maar een berichtje moest sturen naar een 06-nummer. In dat berichtje heb ik een kopie van de factuur, kopie ontvangstbevestiging en een kopie van de e-mail dat Iddink het pakket ontvangen had toegevoegd. Daarop kreeg ik als reactie of ik gegevens zoals klantnummer, postcode, huisnummer en geboortedatum door wilde geven. Dit alles stond al in mijn berichtje op de bijgevoegde factuur. Men leest dus niet goed. Daarop kreeg ik een creditnota maar dan alleen voor het boek en niet de administratiekosten. Ook hier heb ik weer op gereageerd. Het is tenslotte een automatisch gegenereerd systeem. Naar mijn idee heb ik heel wat meer tijd moeten besteden om dit alles recht te zetten. Hierop werd geantwoord dat de kosten terecht in rekening gebracht zijn omdat dit in de voorwaarden staat. De kosten moeten gewoon betaald worden. Hoe staat het met mijn rechten! Ik moet toch op een normale manier contact met ze op kunnen nemen en alsnog in het leerlingenportaal kunnen om te reageren? Om die reden heeft dit alles een behoorlijk lange tijd in beslag genomen. Ik ben dan ook erg blij dat de school overgestapt is naar Van Dijk. Hun site is wel normaal te bereiken. Let wel: een losse factuur met alleen administratiekosten kan in de regel niet naar een incassobureau. Zie de invoering van de WIK in 2012.
Geschreven door karin sunter op 08 sep. 2026