Van een merk als Essentiel Antwerp verwacht ik meer!
Dure broek gekocht die na één wasbeurt (volgens voorschrift) zulke wasstrepen vertoonde dat de broek ondraagbaar was. Teruggegaan naar de winkel waar ze met me eens waren dat dit niet in orde was. Foto’s verstuurd naar hoofdkantoor en terugkoppeling gekregen dat niet aan product kon liggen. Vervolgens telefoontjes en meerdere e-mails gewijd aan bewijzen incl meer foto’s dat de broek na één wasbeurt en nog nooit gedragen dusdanig beschadigd is dat de broek ondraagbaar is. Eerst werd me een korting van 10% aangeboden. En bij de volgende mail €50 met daarbij letterlijk de reactie: de door u vastgestelde schade maakt de broek niet ondraagbaar! Het gaat mij niet om het bedrag of een vergoeding maar om de manier waarop klanten, die een melding doen van een beschadigd product, behandeld worden. Van een premium merk verwacht ik meer.
Geschreven door bloemist op 29 jul. 2026