Waardeloze klantenservice
Met een voucher een ticket geboekt voor een voorstelling, maar daar later een ander stoelnummer voor willen hebben. Op de website staat vermeld dat je dit alleen kunt doen door het ticket te annuleren en opnieuw te boeken. Ticket geannuleerd, maar vervolgens niet opnieuw kunnen boeken, omdat de voucher al verlopen was. Begrijpelijk, mijn fout. Contact opgenomen met de klantenservice om hierbij te helpen en daar wordt door de manager doodleuk aangegeven dat ze dit niet voor mij wil oplossen. De voucher is verlopen en daar houden ze aan vast. Het feit dat ik al een ticket had, naar diezelfde voorstelling wil en er nog stoelen beschikbaar zijn, maakt niet uit. Het geld voor mijn ticket is dus wel geïnd, maar een ticket hiervoor willen ze niet geven. Uiteindelijk wordt er ook nog even verteld dat ik met het bestaande ticket best naar de bioscoop had kunnen gaan en om een andere stoel kunnen vragen, terwijl dit nergens vermeld staat op de website. Hiermee had het hele probleem voorkomen kunnen worden. De klantenservice toont echter 0 begrip hiervoor en geeft mij de schuld van het probleem. De "manager" van de klantenservice weet totaal niet hoe met klanten om te gaan. Belachelijke service.
Geschreven door Jorina op 26 aug. 2026