Zeer teleurstellende ervaring bij Pathé…
Zeer teleurstellende ervaring bij Pathé Leeuwarden. Vanmiddag met mijn neefje naar Pathé Leeuwarden gegaan voor The Odyssey, ter gelegenheid van zijn 16e verjaardag. Hij is 16 jaar, maar had zijn identiteitsbewijs niet fysiek bij zich. Ik had wel een foto van zijn ID op mijn telefoon, maar deze werd niet geaccepteerd. Volgens de informatie op de website wordt bij twijfel om legitimatie gevraagd, maar nergens stond voor mij duidelijk vermeld dat een foto van een ID op de telefoon niet wordt geaccepteerd. Wat ik vooral schandalig vind, is de manier waarop hiermee vervolgens is omgegaan. Er werd nauwelijks meegedacht over een oplossing. We konden alleen diezelfde avond of de volgende dag opnieuw naar de film, terwijl dat door werk, school en de afstand naar huis voor ons niet haalbaar was. Het resultaat: wel betaald, geen film gezien en geen enkele tegemoetkoming of compensatie. Ik kom regelmatig bij Pathé Leeuwarden, maar na deze ervaring ben ik ontzettend teleurgesteld in de service en klantvriendelijkheid. Zeker omdat mijn neefje gewoon 16 jaar is en het probleem alleen ontstond doordat zijn fysieke ID niet bij zich was. Voor mij was dit een verjaardag die anders had moeten verlopen. Zeer slechte service en absoluut geen begrip voor de situatie
Geschreven door Vii op 17 aug. 2026