onrealistische deadlines
In maart 2026 hebben wij de factuur voor de aansluiting van een driefasenmeter betaald. Vervolgens hebben wij maandenlang geen enkele duidelijke informatie ontvangen over wanneer de werkzaamheden zouden worden uitgevoerd. In juli zijn wij daarom zelf herhaaldelijk gaan bellen om eindelijk duidelijkheid te krijgen over de planning. Pas na veel aandringen werd ons verteld dat wij rekening moesten houden met een termijn van 18 weken vanaf de betaaldatum. Daarnaast werd ons beloofd dat wij zouden worden teruggebeld zodra er meer actuele informatie beschikbaar was. Die toezegging is echter nooit nagekomen. Iedere keer dat wij belden, kregen wij een andere medewerker aan de lijn die niet op de hoogte was van onze situatie. Telkens werden er opnieuw notities in het systeem gemaakt, maar concreet veranderde er helemaal niets. Nu, zes maanden later, krijgen wij ineens te horen dat er tot eind november niets zal gebeuren, omdat er blijkbaar nog een kabel moet worden aangesloten. Pas daarna kan er een datum voor de aansluiting worden ingepland – op een nog volledig onbekend moment in de toekomst. Dit betekent dat een relatief eenvoudige aanpassing aan de meter uiteindelijk bijna een jaar in beslag zal nemen. Wij vinden deze gang van zaken volstrekt onacceptabel en zijn bijzonder teleurgesteld over het gebrek aan communicatie, opvolging en verantwoordelijkheid. Is dit überhaupt wettelijk toegestaan?
Geschreven door Victoria op 20 aug. 2026