Opzeggingsmogelijk telefonisch bevestigd - toch niet
Na 5 jaar trouw klant te zijn geweest, ben ik ronduit teleurgesteld in de service van NRC. Enkele maanden geleden belde ik met de vraag wanneer mijn 3-jarige contract zou aflopen. Het heldere antwoord van de medewerker: 'In september'. Mijn verzoek om de opzegging dan alvast in gang te zetten zodat ik niet hoefde terug te bellen werd resoluut afgewezen. Klantvriendelijk is anders, maar goed. Vertrouwend op hun informatie, heb ik vanaf augustus alvast een abonnement bij een andere krant afgesloten. Nu het zover is, weigert NRC de opzegging en beweren ze ineens dat het contract niet in september afloopt maar pas in 2027. De telefoniste van dienst vroeg mij om 'bewijs' aan te leveren van de eerdere toezegging. Hoe moet ik dat als klant leveren? NRC geeft standaard aan gesprekken op te nemen 'voor trainingsdoeleinden', maar uitgerekend dít gesprek is nu uiteraard onvindbaar. Het resultaat: ik zit met dubbele abonnementskosten, de toezegging van hun eigen klantenservice is blijkbaar niets waard, en je wordt als jarenlange klant gewoon niet geloofd - alsof ik zou liegen over wat mij is verteld aan de telefoon. Heel erg kinderachtig en bovenal een dikke middelvinger naar je klanten. Dit was definitief mijn laatste keer NRC.
Geschreven door Dave op 18 aug. 2026