⭐ Zeer slechte ervaring met GAMMA.be
⭐ Zeer slechte ervaring met GAMMA.be – verkeerde levering en vervolgens wachten op mijn geld Mijn ervaring met de webshop van GAMMA België is helaas bijzonder slecht. Op 30 juli 2026 bestelde en betaalde ik online drie houten gaaspanelen, inclusief maar liefst €69,95 bezorgkosten. Levering stond gepland voor 5 augustus. Op 5 augustus kwam de transporteur aan de deur, maar de aangeboden goederen waren totaal niet wat ik had besteld. Ik heb de levering daarom direct geweigerd. De chauffeur heeft de goederen na contact met zijn opdrachtgever meteen weer meegenomen. Ik heb GAMMA diezelfde dag telefonisch op de hoogte gebracht. Er werd een ticket aangemaakt en op verzoek van GAMMA heb ik via hun link ook een foto van de foutieve levering als bewijs geüpload. Omdat een nieuwe levering niet meer op tijd zou komen voor de geplande werkzaamheden, heb ik op 6 augustus de volledige bestelling geannuleerd. Tot mijn verbazing stond de bestelling in mijn GAMMA-account ondertussen gewoon als “Bezorgd”, terwijl ik de verkeerde goederen aan de deur had geweigerd en de transporteur alles weer had meegenomen. Ook dit heb ik bij GAMMA gemeld. Mij werd verteld dat er een intern onderzoek nodig was dat maximaal 14 dagen zou duren en dat daarna mijn geld zou worden teruggestort. Vervolgens hoorde ik vrijwel niets. Op 20 augustus heb ik daarom zelf wéér contact met GAMMA moeten opnemen. Toen kreeg ik te horen dat men nog wachtte op een bevestiging van een andere afdeling en dat ik dus maar moest blijven wachten. Ik heb zelfs zelf contact opgenomen met het transportbedrijf. Zij bevestigden telefonisch dat de geweigerde levering retour was gegaan. Wat mij vooral stoort, is dat ik als klant blijkbaar de gevolgen moet dragen van de interne communicatie tussen GAMMA, hun logistieke partners en de vervoerder. Ik heb de verkeerde goederen nooit geaccepteerd, heb de fout onmiddellijk gemeld, bewijs aangeleverd en de bestelling vervolgens geannuleerd. Toch moet ik achter mijn eigen geld aan. Het gaat om €256,72, inclusief €69,95 bezorgkosten. Inmiddels heb ik GAMMA daarom formeel in gebreke gesteld en volledige terugbetaling geëist. Een fout bij een levering kan bij ieder bedrijf gebeuren. Daar heb ik begrip voor. Waar ik géén begrip voor heb, is dat een klant daarna wekenlang zelf achter een oplossing en zijn eigen geld aan moet. Mijn beoordeling gaat daarom niet zozeer over de foutieve levering zelf, maar vooral over de bijzonder teleurstellende manier waarop GAMMA de fout vervolgens heeft afgehandeld. Ps wilt u de klantendienst telefonisch bereiken zou ik zeggen ga rustig zitten en reken per keer dat u toch al vlug 45 minuten aan de lijn hangt als bezigheid kunt u de keren tellen dat er gezegd word dat het drukker is als normaal 🙄 Ik zal deze review uiteraard actualiseren wanneer GAMMA het probleem alsnog correct en volledig oplost. Maar op dit moment van schrijven is 1 ster zelfs nog te veel
Geschreven door H.E.T.C ter Heide op 24 aug. 2026