Zentaro, misleiding en onjuist retourbeleid
Ik heb bij Zentaro vier truien gekocht die op de website expliciet als "merino wol" worden verkocht. Bij levering bleken de truien echter volledig van polyester te zijn. Dit is pure misleiding. Na contact met de klantenservice werd ik gedwongen om de truien op eigen kosten naar China te retourneren. Dit heeft mij €26,- aan verzendkosten gekost. Na maandenlang onderweg te zijn geweest, is het pakket in China geweigerd en nu weer terug in Nederland. Zentaro heeft recentelijk aan de Consumentenbond beterschap beloofd en toegezegd dat consumenten met retourproblemen direct worden terugbetaald. Ik heb Zentaro een officiële ingebrekestelling per e-mail gestuurd met alle bewijzen (verzendbewijs en Track & Trace), maar de gestelde termijn is verlopen en ik krijg simpelweg geen reactie. Gewenste oplossing: Ik eis dat Zentaro per ommegaande contact met mij opneemt en het volledige aankoopbedrag van de 4 truien én de gemaakte verzendkosten (totaal: €147,15) op mijn rekening terugstort. Zolang dit niet is opgelost, blijft deze melding staan en ligt er een handhavingsklacht bij de ACM ConsuWijzer.
Geschreven door Léonne op 26 aug. 2026