Zeer teleurgesteld in de klantenservice na een ondeugdelijk product
Zeer teleurgesteld in de klantenservice. Ik heb in België een trui gekocht die na één keer wassen volgens het wasvoorschrift enorm is gekrompen. Omdat ik zelf in Nederland woon, heb ik hierover contact opgenomen met de klantenservice. Op 17 mei werd mij vanwege het ondeugdelijke product een terugbetaling toegezegd. Inmiddels zijn we ruim twee maanden en vier e-mails verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Bij ieder contact werd mij gevraagd geduld te hebben, omdat mijn case nog in behandeling zou zijn. Tot mijn verbazing kreeg ik op 25 juli ineens een heel ander antwoord: een artikel dat in een fysieke winkel is gekocht, zou niet online geretourneerd kunnen worden. Dit terwijl de terugbetaling op 17 mei al expliciet was toegezegd vanwege het defecte product. Dat een product een keer een fabricagefout kan hebben, kan ik begrijpen. Maar de manier waarop de klantenservice dit vervolgens afhandelt, vind ik zeer teleurstellend. Maanden wachten, meerdere keren zelf contact moeten opnemen en uiteindelijk een antwoord krijgen dat haaks staat op wat eerder is toegezegd, is wat mij betreft geen acceptabele klantenservice. Ik verwacht simpelweg dat de toegezegde terugbetaling alsnog wordt nagekomen.
Geschreven door Malou van den Nieuwenhof op 26 aug. 2026