Refurbished headset nooit gewerkt, Logitech weigert reparatie of vervanging
Ik heb via de officiële Logitech G-site een refurbished Astro A50 Gen 4 gekocht voor €120. De headset kwam binnen, maar werkte direct al niet draadloos — hij laadt niet op en gaat niet aan zonder kabel. Na onderzoek lijkt de batterijconnector los te zitten, iets wat makkelijk te repareren zou zijn onder garantie. Ik heb meermaals contact gehad met de klantenservice, maar in plaats van een reparatie of vervanging (waar ik volgens de garantie gewoon recht op heb), blijven ze aandringen op een refund. Probleem: het product is niet meer op voorraad en een nieuwe kopen zou me nu €100 extra kosten, terwijl ik de defecte nooit heb kunnen gebruiken. Logitech weigert dus een werkend product te leveren voor de prijs waarvoor ik heb besteld, en biedt geen enkele vorm van reparatie aan. Dit terwijl er 2 jaar garantie op hun refurbished producten zit. Ik heb inmiddels een melding gedaan bij de ACM en overweeg een officiële klacht in te dienen via ECC Nederland. Zo hoort garantie niet te werken. Dit is geen klantenservice, dit is klanten afwimpelen.
Geschreven door jonathan op 29 apr. 2025