Wat een vreselijke
Wat een vreselijke, frustrerende ervaring met PAIR Finance. Ik kreeg een vage sms die direct deed denken aan phishing of spam, dus ik heb deze direct gewist en geblokkeerd. Omdat ik de betaling al rechtstreeks via het portaal van Zalando had voldaan, vertrouwde ik het niet. Om het voor de zekerheid te controleren, heb ik geprobeerd te bellen. Pas na vier frustrerende pogingen – vechtend tegen een digitale computerstem met veel te snelle en onduidelijke instructies – kreeg ik eindelijk een medewerker te spreken.Zelf ben ik digitaal zeer goed onderlegd, maar de drempels die dit bedrijf opwerpt brachten enorm veel stress teweeg. PAIR Finance noemt zichzelf een "incassobureau met een hart", maar de praktijk is een aanfluiting en oprecht slecht voor de gezondheid van mensen. Als digitaal vaardig persoon loop ik hier al op vast; mijn hart gaat uit naar ouderen, mensen met een LVB of andere problematiek die hier volledig in worden vermorzeld. Dit systeem moet dringend menselijker en toegankelijker worden ingericht. Een dikke onvoldoende voor klantvriendelijkheid.
Geschreven door Naomi op 14 jul. 2026