Covers and Sheets, zeer klantonvriendelijk
De mensen achter Covers and Sheets zijn niet begaan met hun klanten en behandelen hen als absoluut niet als 'koning'. In november 2024 hebben wij een hoeslaken en twee dekbedovertrekken van Essenza besteld, met mooie korting. Het hoeslaken is met flinke vertraging geleverd. C&S hield ons daar absoluut niet van op de hoogte en ook op onze mails werd zeer traag gereageerd. Toen wij het hoeslaken ontvingen bleek het niet goed om de topper van onze boxspring te passen, ondanks dat we de juiste maat hadden besteld. We hebben daarom direct contact met C&S gezocht. Zelfs na inschakeling van producent Essenza en het indienen van een klacht bij Thuiswinkelwaarborg werd niet snel gereageerd. Vlak daarna bleek dat een van de dekbedovertrekken ook begon te scheuren. Ook dat hebben we direct gemeld. We hebben gevraagd om een nieuw dekbedovertrek (repareren was niet meer mogelijk) en om retourneren van het hoeslaken, conform de regels over consumentenkoop. Wederom reageerde C&S niet. Het telefoonnummer dat op de website is vermeld is onbereikbaar: op de zogenaamde openingstijden wordt een antwoordapparaat afgespeeld. Uiteindelijk heeft C&S in juni 2025 (een halfjaar later dus!) aangegeven dat we het hoeslaken mogen retourneren en dat we 10% (!) van de aankoopbedrag van het dekbedovertrek geretourneerd krijgen. Een nieuw overtrek of een hoger bedrag wilde C&S niet aan meewerken. Het retourneren was erg omslachtig. Gelukkig hadden we zelf een Track&Trace-code, want C&S liet niets over de ontvangst van het pakketje of terugbetaling van het bedrag weten. Daar hebben we zelf weer achteraan moeten zitten. Welk bedrag uitbetaald zou worden was ook niet duidelijk. Uiteindelijk viel dat bedrag een paar Euro hoger uit. Een meevaller maar uiteraard een lachertje vergeleken met alle tijd die hierdoor verloren is gegaan en ergernis die bij ons is veroorzaakt. Een stap naar de Geschillencommissie overwegen we niet snel, maar had in dit geval zeer passend geweest. Covers and Sheets: voor ons nóóit meer.
Geschreven door Jasper en Sheila op 31 jul. 2025