Oplichters
Helaas heb ik een zeer slechte ervaring met ElectraHero en wil ik anderen hiervoor waarschuwen. Ik had een probleem waarvoor ik een elektricien nodig had. Via Google kwam ik bij ElectraHero terecht en in eerste instantie leek alles prima: ik kon vrij snel een afspraak maken voor 19:00 uur. Op de afgesproken dag hoorde ik echter helemaal niets. Om 19:15 uur heb ik zelf gebeld. Ik kreeg te horen: “De elektricien is nog even bezig en komt daarna uw kant op. Hij stuurt u een sms.” Om 20:30 uur was er nog steeds geen bericht. Weer gebeld, maar nog geen duidelijkheid. Om 22:30 uur heb ik opnieuw gebeld. Toen bleek ineens dat er een melding stond dat de afspraak die dag helemaal niet meer zou lukken. De oplossing: ik kon de volgende dag “met prioriteit” worden ingepland. Ik dacht: het kan een keer gebeuren, dus ik heb opnieuw een afspraak gemaakt voor 19:00 uur. De volgende dag, om 19:15 uur, had ik nog steeds niets gehoord. Ik belde opnieuw en kreeg te horen dat de afspraak eigenlijk tussen 18:00 en 21:00 uur stond. Om 20:30 uur werd ik vervolgens gebeld met de mededeling dat het ook die dag niet zou lukken. Wederom kon ik de volgende dag “met prioriteit” worden ingepland. Vandaag, 26 augustus, was het opnieuw zover. Om 19:15 uur heb ik weer gebeld omdat ik nog steeds geen enkele informatie had ontvangen. Wederom hetzelfde verhaal: de afspraak stond tussen 18:00 en 21:00 uur en zodra de elektricien onderweg zou zijn, zou ik een bericht krijgen. Er werd mij verzekerd dat het vandaag goed zou komen. Maar helaas: ook vandaag werd de afspraak uiteindelijk afgezegd. En jawel, de oplossing was opnieuw: “We kunnen u morgen met prioriteit inplannen.” Volgens mij hebben ElectraHero en ik een heel andere definitie van het woord ‘prioriteit’. Een keer een afspraak niet kunnen halen, kan gebeuren. Maar drie dagen achter elkaar afspraken niet nakomen, klanten uren laten wachten en steeds pas na meerdere telefoontjes duidelijkheid geven, vind ik absoluut niet acceptabel. Mijn probleem speelt inmiddels al een week en ik ben nu genoodzaakt om op zoek te gaan naar een ander bedrijf. Mijn advies: bezint eer ge begint. Ik zou ElectraHero op basis van mijn ervaring absoluut niet aanraden. Vooral de gebrekkige communicatie en het telkens opnieuw niet nakomen van afspraken hebben mij erg teleurgesteld.
Geschreven door Vera Jagers op 08 sep. 2026