6 kasten gekocht (5x Keter Detroit xl)…
6 kasten gekocht (5x Keter Detroit xl) en nog een lage kast van Keter. Na de eerste kast in elkaar gezet te hebben kwamen we er achter dat de kwaliteit ver beneden peil was, 3 onderdelen afgebroken. We hebben al zeker 30 jaar ervaring met oa IKEA kasten en nooit geen problemen ondervonden, maar dit was een regelrechte ramp. De beslissing stond vast, de overige 4 kasten gaan terug. We wilden de lage kast nog een kans geven, ook omdat onze tuin vol stond met spullen uit onze oude kasten. Alles netjes gesorteerd en toen kwamen we erachter dat de verkeerde kast geleverd was. Het was al laat dus het bedrijf was niet meer te bereiken. Volgende morgen gebeld. De kasten mochten terug . De kapotte kast hebben we gehouden en in de tuin gezet voor de bezems. We konden de kasten retour sturen, maar moesten dit wel zelf regelen omdat het enorme dozen waren zouden retour kosten erg hoog worden. Daarom hebben we ervoor gekozen om deze zelf naar het magazijn terug te brengen inclusief de verkeerd geleverde kast. Het duurde vrij lang voordat we ons geld terug hadden. Ze zouden ons op de hoogte houden hierover maar ook dat is niet gedaan. Mailen maar weer, geen antwoord. Dan maar weer bellen. Uiteindelijk heeft het een week geduurd voordat we het geld retour hadden. Omdat wij ook de verkeerd geleverde kast retour hadden gebracht, vonden we het wel reëel dat we voor die kast een compensatie kregen thv de retourkosten. Gemaild, geen antwoord dan maar weer bellen. Helaas, daar moesten ze akkoord voor krijgen van de leiding , iets wat we eerder gehoord hadden toen we een vraag stelde. Eigen beslissingen mogen medewerkers blijkbaar niet maken.. Ik heb sterk het vermoeden dat dit een manier is in de hoop dat mensen het opgeven. Ik moest maar een mail sturen en dan zouden ze het doorgeven aan de leiding en zou ik antwoord krijgen. We zijn nu ruim een 1,5 maand verder en ik heb nog steeds geen antwoord gehad ook niet nadat ik er nog een mail aan had gewaagd Op de vraag of dat we de kapotte onderdelen konden bestellen, zeiden ze dat het niet kon. Ook dit is raar want elk onderdeel heeft een onderdelen nummer. Als alles goed gaat, begrijp ik de goede recensies maar zodra er problemen komen, krijg je geen antwoord. Zal nooit meer een bestelling van mij krijgen, een klantenservice van niks.
Geschreven door Paula Burgers op 08 sep. 2026