Google Store lost probleem niet op
Ik heb een horloge besteld en volledig betaald via de Google Store. Het pakket is volgens DHL “geleverd”, maar ik heb het nooit ontvangen. Ik heb dit direct bij Google gemeld en meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Helaas weigert Google het probleem op te lossen. Ze geven aan dat mijn verzoek om een vervangend product of terugbetaling “ongeldig” is, zonder mij bewijs te geven dat het pakket daadwerkelijk aan mij is geleverd. Sterker nog: Google verwees mij zelfs naar UPS, terwijl uit de officiële tracking blijkt dat mijn bestelling door DHL is bezorgd. Ik heb vervolgens contact gezocht met DHL. Op hun eigen website staat expliciet dat bij een pakket dat niet is ontvangen, de verzender het onderzoek bij DHL moet laten instellen en dat de verzender het aanspreekpunt is. Toch blijft Google mij doorverwijzen en weigert men verantwoordelijkheid te nemen. Ik vind dit bijzonder teleurstellend voor een bedrijf als Google. Een product dat ik heb betaald, heb ik niet ontvangen. Ik verwacht dan op zijn minst dat Google het bezorgonderzoek met DHL oppakt en zorgt voor een oplossing. De communicatie met Google Support was bovendien weinig behulpzaam en uiteindelijk werd het gesprek simpelweg afgesloten met de mededeling dat ze mij niet verder konden helpen. Voor mij is goede klantenservice juist belangrijk wanneer er iets misgaat. Daar heeft Google Store in mijn geval helaas volledig in gefaald.
Geschreven door Josette Jimmink op 25 aug. 2026