Omslachtig boekingsproces, wel zeer vriendelijke en behulpzame medewerker
Voor 8 volwassenen en 3 kinderen 3-12 jaar tickets besteld. Dit zijn echter vouchers die je moet verzilveren op de site van de Apenheul, per kaartje, omslachtig, kost tijd, maar lukte wel. Echter bij ons gezelschap zijn ook 2 kindjes < 2 jaar, waarvoor een gratis kaartje moet worden aangemaakt. Dit op één van de vouchers voor volwassen gedaan. Dit ging mis, mogelijk door mezelf, maar volwassen ticket werd niet verzilverd. Telefonisch (via chat en antwoordformulier lukte dit niet) contact met Barbara. Zeer prettig gesprek, zij kon niet direct iets voor ons doen, alleen contact zoeken met de Apenheul. Na een week opnieuw gebeld, weer Barbara aan de lijn. Had niets gehoord van Apenheul en heeft -bij wijze van uitzondering- een verzoek gedaan tot terugbetaling. Een week later bericht dat dit gehonoreerd werd, paar dagen daarna stond het weer op onze rekening. Dus wat praktische kanttekeningen, maar een dikke pluim voor de vriendelijke en behulpzame Barbara!!
Geschreven door Johan op 30 jul. 2026