Zeer slechte service en communicatie. Zeer trage afwikkeling van schade!
Ik woon in een appartementencomplex waarvan de opstalverzekering is ondergebracht bij Schoutenzekerheid.nl. Op 14 mei is er een brand uitgebroken in mijn appartement. Een deel van de totale schade aan herstel valt onder de opstalverzekering van de VVE. Het andere deel (voornamelijk schade aan inboedel) valt onder mijn eigen woning/inboedel verzekering afgesloten bij Nationale Nederlanden (NN). De verschillende experts die bij de afwikkeling van de schade betrokken zijn geweest (voor vaststelling van de totale schade en verdeling over de verschillende verzekeraars) zijn nu zo'n twee maanden geleden tot een concensus gekomen. Mijn eigen verzekeraar (NN) heeft de afwikkeling van hun deel van de totale schade na twee weken voltooid! De schade expert namens Schoutenzekerheid.nl heeft op 6-7-2026 een definitef rapport opgesteld en doorgestuurd naar Schoutenzekerheid.nl. Op hun website beweert Schoutenzekerheid dat claims, na goedgekeurd te zijn door experts, binnen een termijn van 30 dagen worden afgewikkeld. Maar na veel meer dan 30 dagen na 6-7-2026 van hen nog niets vernomen. Geen letter of woord op papier en ondanks verschillende vragen hierover aan schoutenzekerheid reageert men in het geheel niet. Men reageert niet op vragen via email en het enige wat je kunt je vragen stellen aan een idiote chatbot die niets anders weet te zeggen dan schrijf maar een email aan ons!!!??? Dat heb ik wel drie keer gedaan! En vervolgens hoor je helemaal niets meer. Zo wordt je continue aan het lijntje gehouden, en is het onduidelijk na bijna 4 maanden na de brand en ruim 2 maanden na de opstelling van het schaderapport door hun eigen experts nog volstrekt onduidelijk waar je aan toe bent!
Geschreven door G. van Leeuwen klant op 27 aug. 2026