Ik ging een abonnement aan op de…
Ik ging een abonnement aan op de website van De Morgen. 2 klikken en het abonnement was afgesloten. Toen ik na 1,5 jaar wou stopzetten kon dit blijkbaar enkel telefonisch. Ofwel laten ze je met opzet ondraaglijk lang wachten, ofwel i s het altijd extreem druk bij de klantendienst. Toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg werd me gemeld dat ik blijkbaar een abonnement van 3 jaar was aangegaan. Ik viel compleet uit de lucht. Toen ik vroeg naar bewijs van intekening stuurden ze me een bevestigingsmail waarin dit effectief als abonnementsvoorwaarden stond. Die mail kwam in mijn spam terecht dus nooit gelezen. Een mail nadien waarop niks bevestigd wordt lijkt mij ook geen enkele juridische waarde te hebben. Na heel veel heen en weer mailen en bellen met constant een andere persoon aangezien ze met een no-reply mailadres sturen en ze daar telefonisch waarschijnlijk 100 man hebben werken, heb ik nog steeds niks anders van bewijs gekregen dat ik voldoende geïnformeerd was. Een van de telefonisten begon me door onmacht op een gegeven moment zelfs te weigeren van antwoord te dienen omdat ik blijkbaar als een robot klonk en ze me niet begreep. Het is van de kleuterklas geleden dat ik iemand zo kinderachtig heb weten reageren. Ondertussen schakelden ze een incassobureau in en weigerden ze zelfs van het abonnement in een ander magazine om te zetten, zelfs al ben ik bereid om uiteindelijk hetzelfde bedrag te betalen. Ik lees hier zoveel ongelofelijke verhalen, dat ik mij afvraag wanneer en wie deze mensen eindelijk een halt toe roept.
Geschreven door Louis G op 24 aug. 2026