Verschrikkelijke dienstverlening
Helaas na een goede ervaring met ONLY (fysieke winkel) deze keer besteld om een verschrikkelijke ervaring te hebben. Door problemen met hun leverancier moest ik wachten tot ze dat hadden opgelost. Na 3 weken kreeg ik eindelijk de melding dat mijn bestelling verzonden zou zijn, maar dat bleek helemaal niet het geval te zijn. Hij heeft nooit het distributiecentrum verlaten. De klantenservice was online sowieso niet bereikbaar (45min wachten op een medewerker in de chat en vervolgens wordt de chat binnen 10 seconden na antwoord gesloten zodat je niets kan lezen). Dus via de mail geprobeerd. Eerst kreeg ik een standaardreactie in het Deens(?!) op mijn mail. Nadat ik daar opnieuw op reageerde met mijn vraag of mijn bestelling ooit nog ging komen en dat zij hem op verzonden hebben gezet, kreeg ik de reactie dat ze mijn bestelling door een nieuwe fout van hun kant "retour" hebben gedaan (hij is nooit bij een postbezorger geweest). ONLY vindt (want dat is een vrij slap excuus) dat ze niet in staat de artikelen alsnog toe te sturen, dan moet ik ze zelf maar opnieuw bestellen (eigen kortingcodes zijn inmiddels vervallen en de andere problemen zijn ook nog niet opgelost) en de artikelen zijn inmiddels ook niet meer in mijn maat beschikbaar. Het enige wat ONLY te bieden heeft is een kortingcode van 10%. Na de vreselijke ervaring met zowel klantenservice als de bestelling zelf, is dat een belediging. Ik zou niemand aanraden hier te bestellen en ben dat zelf ook nooit meer van plan. Update: de reactie van de Customer Support hieronder laat eigenlijk precies zien hoe ONLY te werk gaat, namelijk met standaardreacties en excuses en zonder echte oplossingen.
Geschreven door KH op 08 sep. 2026