Retourzendingen worden niet binnen de…
Retourzendingen worden niet binnen de wettelijke termijn afgehandeld. Hoewel hiervoor een toelichting wordt gegeven, bestaat deze voornamelijk uit uitleg over interne afdelingen die onvoldoende op elkaar aansluiten en daardoor voor vertraging zorgen. Dat is vanuit klantperspectief uiteraard geen relevante verklaring, maar eerder een bevestiging dat de interne bedrijfsvoering kennelijk dusdanig tekortschiet dat dit rechtstreeks ten koste gaat van de klant. Het is opmerkelijk dat interne organisatorische problemen als verklaring worden aangevoerd voor het niet naleven van wettelijke termijnen. Een klant mag immers verwachten dat de interne processen op orde zijn en dat eventuele gebrekkige samenwerking tussen afdelingen niet wordt afgewenteld op degene die op zijn geld en afhandeling wacht. De toelichting neemt de zorg dan ook niet weg, maar roept eerder de vraag op of de organisatie haar eigen processen überhaupt voldoende beheerst.
Geschreven door Mark op 08 sep. 2026