Super goed geholpen en snel
Schandalige manier van omgaan met opzeggingen. Swapfiets hanteert een opzegtermijn van één maand, maar je bent daarnaast verplicht een afspraak te maken om de fiets in te leveren. In mijn geval wilde ik netjes op tijd opzeggen, maar de eerst beschikbare afspraak lag pas een week later. Met andere woorden: ik moet me aan hun opzegtermijn houden, terwijl zij niet eens voldoende capaciteit hebben om een fiets binnen die termijn in ontvangst te nemen. Het voelt alsof de gevolgen van hun slechte planning volledig bij de klant worden neergelegd. Opzeggen zou eenvoudig moeten zijn, niet afhankelijk van een agenda die al vol zit. Wees je hiervan bewust voordat je een abonnement afsluit. De service lijkt soepel zolang je betaalt, maar zodra je wilt opzeggen, wordt het onnodig ingewikkeld gemaakt.
Geschreven door Erica Verweij op 08 sep. 2026