Prima reis maar mijn fiets is tijdens de reis beschadigd
Voor een fietsvakantie besloten om met Flixbus te reizen van Amsterdam naar Augsburg. Met de fiets achterop de bus vertrok de bus stipt op tijd. De reis was comfortabel en volgens planning kwam de bus in Augsburg aan. Toen ik naar de fiets achterop de bus liep kwam de chauffeur naar mij toe en vertelde dat de fiets onderweg was beschadigd. Frame was krom en mijn fietsvakantie kon niet doorgaan. Op aanraden van de chauffeur ben ik naar München meegereden om op hun kantoor de zaak verder af te handelen. Op het kantoor in München kon men mij niet helpen. Voor klachten moest ik maar een klachtenformulier op de site van Flixbus invullen. De noodzakelijke terugreis kon dezelfde dag plaats vinden, maar moest wel gewoon worden betaald. Redelijk snel kwam er reactie op mijn ingezonden klacht en moest ik de schade opgeven via de mail. Zonder opgaaf van reden werd een schadebedrag aangeboden die lager was dan de werkelijke schade. Hierop heb ik gereageerd. Toen werd het stil en een maand later kwam er antwoord. Nadat "alles was bekeken" was men bereid het uit te keren bedrag met enkele euro's te verhogen. Een reden waarom dit bedrag lager was dan de werkelijke schade werd wederom niet gegeven. Ik denk dat men er op gokt dat de klant voor het restant (bijna 400 euro) geen zaak gaat maken en het aanbod zal aanvaarden. Dus in het kort: De busreis was prima, maar de afhandeling van de schade moet beter.
Geschreven door AB op 08 sep. 2026