Waar is mijn geld?
Met betrekking op boeking 73497918493094 Tijdens het boeken van een pakketreis op vrijdag 17 juli, stopte de website tijdens het behalen en mislukte de boeking. Er is nu 2x een bedrag van €434,60 (totaal € 869,20) gereserveerd van mijn debitcard zonder dat er geleverd is. Na direct contact opnemen met de klantenservice werd er mij verzekerd dat het bedrag binnen 48 uur tot 72 uur weer keurig ter beschikking wordt gesteld. We zijn inmiddels 7 dagen verder en ik kan nog steeds niet bij mijn geld. De medewerkers zeggen allemaal wat anders, komen beloftes niet na en weigeren een reversed authorization via het Mastercard betaalnetwerk aan mijn bank te verlenen. Ik weet dat jullie het niet hebben geïnd, maar de annulering dient doorgegeven te worden. Er wordt constant naar de bank gewezen terwijl Expedia degene is die aan zet is en over het lot van mijn geld gaat. Ze laten dit lopen tot de verwerkingstijd van de bank is verstreken en beslissen niets te doen. Door dit zit ik waarschijnlijk tot 18 augustus (wanneer de hold vrijgegeven gaat worden) zonder geld. Het is onacceptabel hoe er is omgegaan met mij en dat ik nog steeds mijn geld niet ter beschikking heb. Ik eis dat jullie nu de annulering van deze twee transacties per elektronische autorisatie van Mastercard aan mijn bank mededelen. Ik zou daarnaast het op prijs stellen dat de geleden schade (de reis die niet door is gegaan, alle desinformatie en valse beloftes die zijn verstrekt) gecompenseerd worden
Geschreven door Koen van Walderveen op 25 jul. 2026