Bijzonder teleurstellend.
Bijzonder teleurstellend. De levering duurde lang en de ontvangen kleding was van een veel lagere kwaliteit dan verwacht. Naar mijn ervaring komt de kleding rechtstreeks uit China, wat ook de lange levertijd en de afwerking lijkt te verklaren. Het grootste probleem is echter de retourprocedure. Wanneer je niet tevreden bent, krijg je drie opties: Je houdt het artikel en ontvangt slechts 30% van het aankoopbedrag terug. Je stuurt het op eigen kosten terug naar Nederland en ontvangt slechts 50% terug. Je stuurt het op eigen kosten terug naar China en krijgt pas dan een volledige terugbetaling. In de praktijk betekent dit dat een volledige terugbetaling vrijwel onhaalbaar is en dat de 30%-regeling voor de meeste klanten de enige realistische optie wordt. Dat vind ik bijzonder misleidend en absoluut niet klantvriendelijk. Daarnaast verloopt de communicatie via een eindeloze e-mailwisseling, zonder dat er een redelijke oplossing wordt geboden. Voor mij voldoet deze webshop absoluut niet aan de service die je van een professionele webwinkel mag verwachten. Ik zal hier niet opnieuw bestellen.
Geschreven door Stephanie Audoor op 27 jul. 2026