Verschrikkelijke heks op de klantenservice
Wij hadden een abonnement voor ons kattenvoer, ergens is iets met de automatische incasso niet goed gegaan waardoor wij een paar betalingen handmatig hebben moeten doen en er verwarring ontstond over openstaande facturen. Enig fatsoenlijk gesprek met mevr, Serena van de klantenservice is NIET mogelijk. We hebben diverse keren gevraagd om een overzicht van alle facturen en betalingen zodat wij dit met ons eigen administratie konden vergelijken en kijken wat er fout is gegaan. Wij zagen in onze administratie duidelijk 1 betaling die bij hun open stond maar bij ons echt afgetrokken was. WIJ hebben aangetoond door allerlei nummers van hun te koppelen om zo de betreffende factuur terug te vinden dat hij betaald was en op een andere rekening van hun (Via hun eigen betaallink) Zij bleef eerst stug volhouden dat hij niet betaald was tot ergens na NOG een keer een email gestuurd te hebben met feit dat incasso / betaallink op 2 verschillende bankrekeningen van hun binnen komt, Toen kwam zij met een berichtje terug "oh wel ontvangen maar systeem heeft de factuur niet op betaald gezet". Nergens iets - u had gelijk, wat gek .. nee nog steeds dat hooghartige toontje. Wij hebben constant aangegeven dat wij weten dat er iig 2 betalingen open staan en die ook echt wel willen betalen maar een overzicht willen etc. (Ze hanteren diverse getallen - ordernummer / factuurnummer / nog een nummer en voor ons uit haar screenshotjes bijna niet terug te halen wat wat is. Het zijn ook telkens maar delen van een overzicht. De toon en de ongelooflijke onwilligheid van Serena en het constant terug vallen - ik heb u genoeg aangeleverd - terwijl wij om alle factuurnummers/betalingen vragen heeft dagen lang verschrikkelijk veel energie gekost. Ze had zo simpel even 1 lijst kunnen genereren en mailen, was het zo uitgezocht door ons. Wat een klantenservice.. Dan ben je 2 jaar trouwe klant met elke 4 weken speciaal kattenvoer. BAH verschrikkelijk vieze smaak van haar in de mond gekregen.
Geschreven door Cindy Schrikkema op 19 aug. 2026