Wat een drama!
Wij hebben in november 2025 een complete deurenopdracht (binnen- en buitendeuren inclusief inmeten en montage) geplaatst bij Deurengigant/Gigantisch. Wat een mooie verbouwing had moeten worden, is uitgelopen op een dossier van bijna zeven maanden vol fouten, slechte communicatie en een klantenservice die iedere vorm van verantwoordelijkheid lijkt te vermijden. De levertijd zou 9 tot 14 werkweken bedragen. Toen wij na die periode nog niets hadden vernomen, moesten wij zelf contact opnemen om te vragen waar onze bestelling bleef. Pas toen bleek dat de binnendeuren al geruime tijd binnen waren, maar onnodig stonden te wachten op de buitendeuren. Tijdens de verkoop was ons verteld dat alles in één dag gemonteerd zou worden. Uiteindelijk bleek de monteur daar drie dagen voor nodig te hebben. Pas nadat wij hier zelf achteraan gingen, werd besloten de leveringen alsnog op te splitsen. Daardoor hebben wij de hele winter zonder binnendeuren gezeten, met onnodig hoge stookkosten als gevolg. Daar bleef het niet bij. De deuren zijn door Deurengigant zelf ingemeten, maar vervolgens bleken meerdere onderdelen niet te passen. De voordeur had de verkeerde drempel, de achterdeur paste niet en ook een binnendeur was verkeerd ingemeten. Vervolgens begon het wachten opnieuw. Uiteindelijk is de laatste deur pas op 4 juni 2026 geplaatst. Bijna zeven maanden na het plaatsen van de bestelling. Toen dachten wij eindelijk van het dossier af te zijn. Maanden later ontvingen wij echter een e-mail dat er nog € 3.000 open zou staan. Dat bedrag zijn wij nooit uit de weg gegaan, maar de manier waarop dit werd afgehandeld was ronduit schokkend. Tijdens de levering gaf de chauffeur aan dat alles betaald was. De betaallink werkte niet en in de online klantomgeving stond letterlijk dat de order "volledig betaald" was. Toch werden wij vervolgens behandeld alsof wij bewust een betaling probeerden te ontlopen. Ondanks meerdere e-mails waarin wij uitsluitend vroegen de administratie te controleren, werd direct gedreigd met vervolgstappen. Wat misschien nog wel het meest stoort, is de communicatie. In verschillende reacties van de klantenservice werden aantoonbaar onjuiste feiten genoemd, werd nauwelijks ingegaan op onze inhoudelijke vragen en leek het enige doel het innen van de resterende betaling. Excuses voor de vele fouten of enige vorm van compensatie zijn uitgebleven. Fouten kunnen overal gemaakt worden. Wat voor ons het verschil maakt, is hoe een bedrijf daarmee omgaat. In dit dossier voelden wij ons geen klant, maar een probleem dat zo snel mogelijk afgehandeld moest worden. Voor een order van ruim €8.400 hadden wij professionaliteit, duidelijke communicatie en service verwacht. Helaas hebben wij het tegenovergestelde ervaren. Ons advies: denk goed na voordat je hier een complete deurenopdracht onderbrengt. Onze ervaring is dat de verkoop uitstekend verloopt, maar zodra er iets misgaat, sta je er grotendeels alleen voor. Dat is voor ons de reden dat wij hier nooit meer zullen bestellen.
Geschreven door Jeroen op 24 jul. 2026