Lekkende parfum, negeren van klant
Ik bestelde bij Skins een parfum van €94 als Vaderdagcadeau. Bij ontvangst bleek de parfum te lekken, waardoor de cadeauverpakking beschadigd was geraakt. Daarnaast ontbrak het cadeaukaartje dat ik bij de bestelling had aangevraagd. Ik heb dit direct gemeld en uitgebreide foto’s aangeleverd. Skins erkende zelf dat de parfum had gelekt en dat de verpakking hierdoor beschadigd was geraakt. Omdat het om een Vaderdagcadeau ging en ik dagen moest wachten op een inhoudelijke reactie, heb ik uiteindelijk zelf een oplossing moeten bedenken om verdere verspilling van de parfum te voorkomen. Vervolgens kreeg ik te horen dat mijn klacht niet verder behandeld kon worden omdat de originele flacon niet meer beschikbaar was. Ondanks alle foto’s en ondanks het feit dat de lekkage direct na ontvangst was gemeld, werd er geen uitzondering gemaakt. Wat deze ervaring extra teleurstellend maakt, is de communicatie. Op meerdere inhoudelijke e-mails kreeg ik geen reactie meer. Uiteindelijk ontving ik slechts de mededeling dat het standpunt “definitief” was. Als enige tegemoetkoming werd een voucher van €10 aangeboden op een bestelling van €94, wat bovendien betekent dat ik opnieuw bij Skins zou moeten bestellen om überhaupt iets van compensatie te ontvangen. Van een luxe retailer verwacht ik een veel klantvriendelijkere en oplossingsgerichte benadering. Helaas heb ik die in deze situatie niet ervaren.
Geschreven door alishia ackema op 08 aug. 2026