PAS OP: al 3 maanden aan het wachten op € 6.175,- restitutie na geannuleerde opdracht
Mijn advies: ga absoluut niet in zee met Verduurzaam Experts of Groene Keuze. Op 12 mei 2026 heb ik via Verduurzaam Experts een overeenkomst gesloten voor een warmtepomp en thuisbatterij. Daarbij heb ik € 6.175 aanbetaald. Die aanbetaling is betaald op een rekening van Groene Keuze. Verduurzaam Experts en Groene Keuze hanteren bovendien hetzelfde KvK-nummer. Daarom deel ik mijn ervaring onder beide namen. Nadat mijn financieringsaanvraag was afgewezen, heb ik de opdracht op 22 mei 2026 per e-mail geannuleerd. Ik heb daarbij uitdrukkelijk verzocht de geplande technische inspectie te annuleren en mijn aanbetaling terug te storten. Verduurzaam Experts heeft de ontvangst van mijn annuleringsverzoek diezelfde dag bevestigd. Vervolgens kreeg ik gedurende maanden telkens te horen dat mijn dossier bij een “verantwoordelijke afdeling” in behandeling was. De klantenservice kon geen betalingsdatum, inhoudelijke afrekening of duidelijke termijn geven. Ook na herhaalde e-mails, telefoongesprekken en formele sommaties via een jurist is geen terugbetaling gedaan en is geen inhoudelijk standpunt ingenomen over de reden waarom het bedrag eventueel niet volledig zou worden terugbetaald. Op 25 augustus 2026 is er voor het laatst telefonisch contact geweest. Er werd toen meegedeeld dat mijn dossier bij de juridische afdeling lag. Doorverbinden of rechtstreeks contact met die afdeling was niet mogelijk. Op het moment van schrijven wacht ik ruim drie maanden op restitutie van € 6.175. Jelani Leito
Geschreven door J Leito op 27 aug. 2026