Slechte service, fouten afschuiven op de klant en nul verantwoordelijkheid
Wat een teleurstellende ervaring met dit bedrijf. De afspraak was zwart-op-wit per e-mail vastgelegd: de materialen zouden bij hen op locatie geleverd worden, zodat alles netjes geregeld was. In plaats daarvan stond opeens de monteur voor de deur met de vraag waar de spullen waren. Wat bleek? Ze hadden het klakkeloos bij mijn huisnummer afgeleverd, waar het vervolgens in de gang van de benedenbuurman stond. Niemand die mij hierover had geïnformeerd. In plaats van dat het bedrijf direct de verantwoordelijkheid neemt en dit netjes oplost, begint de klantenservice én de inmeter/verkoper een well-niet-spelletje met je. Ze proberen je onder het mom van "een stukje medewerking" te danken dat jij hun fout gaat rechtzetten, door te verlangen dat je zelf maar achter de spullen aangaat en bij de buren gaat sjouwen of telefoongegevens van de buren opvraagt. Ze weigeren in te zien dat dit hun eigen logistieke blunder is en duwen net zo lang door tot ze hun zin krijgen, omdat ze zelf geen zin hebben in de administratieve rompslomp. Je betaalt juist voor een service, maar je krijgt er een hoop frustratie, discussies en gezeik voor terug. Pas op het moment dat je zelf de dozen maar bij de buurman ophaalt (omdat je je lieve buurman er niet langer mee wilt belasten), kunnen ze pas handelen voor de montage. Dit is niet hoe je met klanten omgaat. Professioneel de fout toegeven en het zelf oplossen hoort erbij, maar dit voelde alsof je zelf de gaten mag dichtlopen voor hun fouten. Voor mij een absolute afrader. Ook zijn de geplaatste producten beschadigd en wacht ik nog steeds op een terug koppeling om de raamdecoratie te herstellen. Je kan je afvragen waar deze lange weg naar actie overgaat....
Geschreven door Lalita van Hunen op 27 aug. 2026