Slechte communicatie en teleurstellend management
Wij hebben al jarenlang jaarabonnementen bij Thermen Bad Nieuweschans, maar de manier waarop het complex momenteel wordt gemanaged stelt ons steeds meer teleur. Bij ons bezoek vandaag ontdekten wij pas na aankomst dat er een grote verbouwing gaande is en dat een aanzienlijk deel van de baden gesloten is. Tijdens het reserveren hebben wij hierover geen duidelijke waarschuwing gezien. Voor houders van een jaarabonnement had een eenvoudige e-mail over zulke ingrijpende werkzaamheden toch wel het minimum mogen zijn. Dan hadden wij ons een volledig vergeefse rit kunnen besparen. Daarnaast bleek vrijdag tijdelijk een badkledingdag te zijn geworden. Deze informatie staat inderdaad in de FAQ, maar een tijdelijke wijziging van een weekschema dat jarenlang hetzelfde is geweest, zou ook tijdens het reserveren duidelijk zichtbaar moeten zijn. Van vaste bezoekers kan moeilijk worden verwacht dat zij voor ieder bezoek opnieuw de FAQ controleren om te zien of de regels misschien zijn veranderd. Het resultaat was dat wij ons moesten omdraaien en weer naar huis rijden. Gezien de gesloten baden, de gewijzigde toegangsregels en onze vergeefse rit had ik verwacht dat het personeel op zijn minst enige compensatie of een gebaar van goodwill zou aanbieden. Niets van dat alles werd aangeboden. Helaas is dit niet de eerste verandering in negatieve richting. Ongeveer anderhalf jaar geleden stopte het complex met het gebruik van echt bronwater uit de eigen diepe bron. Juist dat bad was een van de sterkste en meest onderscheidende kenmerken van Bad Nieuweschans. Wat dit extra teleurstellend maakt, is dat al deze problemen voorkomen hadden kunnen worden met duidelijke communicatie en een klantgerichtere reactie bij de receptie. Na vele jaren met een jaarabonnement doet deze ervaring ons serieus twijfelen of wij het volgend jaar nog willen verlengen.
Geschreven door Maxim op 21 aug. 2026