Ruim vier weken bezig en nog steeds…
Ruim vier weken bezig en nog steeds geen werkende oplossing Helaas is dit veruit de slechtste klantenservice-ervaring die ik tot nu toe met een hardwarebedrijf heb gehad. Mijn supportcase bij Fanatec loopt inmiddels ruim vier weken. Mijn oorspronkelijke hardware had al een bevestigd defect en is onder garantie vervangen. Helaas ontstonden er ook problemen met de vervangende set. Sindsdien heb ik keer op keer opnieuw moeten testen: andere kabels, USB-poorten, verschillende pc’s, drivers en software opnieuw installeren, teruggaan naar oudere versies, weer updaten naar de nieuwste versie, foto’s sturen, serienummers doorgeven en inmiddels ook videobewijs aanleveren. Ik begrijp volledig dat troubleshooting onderdeel is van technische support. Wat ik niet begrijp, is dat ik na ruim vier weken nog steeds telkens een nieuwe test moet uitvoeren in plaats van dat er eindelijk een definitieve oplossing komt. Wat het extra frustrerend maakt, is dat meerdere keren is aangegeven dat de volgende stap een RMA zou zijn of dat er “geen verdere troubleshooting” meer nodig zou zijn. Vervolgens komt er toch weer een mail met een nieuwe test die ik moet uitvoeren. Op dit moment wordt de wheelbase weer herkend en werkt de stuurbeweging, maar beide schakelflippers registreren nog steeds geen input. Ook hiervan heb ik inmiddels een video en het serienummer aangeleverd. Om het wel eerlijk te houden: Fanatec reageert en ze proberen het probleem te onderzoeken. Maar na ruim vier weken, een garantievervanging en een enorme hoeveelheid troubleshooting heb ik nog steeds geen volledig werkende set. Voor hardware in deze prijsklasse verwacht ik simpelweg veel betere service en vooral dat er op een gegeven moment verantwoordelijkheid wordt genomen om het probleem daadwerkelijk op te lossen. Op basis van mijn ervaring tot nu toe kan ik Fanatec helaas niet aanraden. De hardware kan goed zijn wanneer alles werkt, maar wanneer er iets misgaat is het supportproces dat ik heb meegemaakt extreem traag en frustrerend. Mocht Fanatec dit uiteindelijk netjes en definitief oplossen, dan zal ik deze review uiteraard aanpassen.
Geschreven door Tony Bennink op 27 aug. 2026