Verkeerde levering en geen passende oplossing geboden
Ik heb bij deze webshop een telefoon besteld voor een zeer scherpe prijs. Helaas is er een ander model geleverd dan ik heb besteld. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat ik het toestel kon retourneren en mijn geld terug kon krijgen, maar dat levering van het juiste product tegen de afgesproken prijs niet mogelijk is. Dit terwijl er duidelijk sprake is van een foutieve levering. Wat mij vooral tegenvalt is dat de webshop de verantwoordelijkheid feitelijk bij de klant legt, terwijl het gaat om een tekortkoming aan hun kant. Het enige geboden alternatief is retourneren en opnieuw bestellen tegen een inmiddels hogere prijs, wat voor mij financieel nadelig is. Ondanks meerdere pogingen tot contact, het aanleveren van de orderbevestiging en het sturen van een formele ingebrekestelling, blijft een inhoudelijke oplossing uit of wordt er niet meer gereageerd. Ik had verwacht dat een bedrijf in zo’n situatie de oorspronkelijke overeenkomst zou nakomen of ten minste met een passende oplossing zou komen. Dat blijft helaas uit. Op basis van mijn ervaring vind ik de klantenservice onvoldoende oplossingsgericht en kan ik deze webshop helaas niet aanbevelen. Mocht er alsnog een passende oplossing worden geboden, dan ben ik uiteraard bereid deze review te heroverwegen.
Geschreven door G. Krol op 22 jun. 2026