Klantenservice weigert te helpen
Op 28 juli heb ik een retourpakket ingeleverd bij een DHL-punt, exact volgens de instructies van Lounge Underwear en met het door hen aangeleverde, geprinte retourlabel. Helaas is het pakket in het netwerk van DHL vermist geraakt. Hoewel de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heel duidelijk stelt dat de webshop verantwoordelijk is voor het transportrisico zodra zij het retourlabel leveren, weigert de klantenservice van Lounge elke vorm van hulp. Ik word constant van het kastje naar de muur gestuurd omdat ik het fysieke afgiftebewijs niet meer heb. Lounge is de officiële contractpartij en opdrachtgever van deze DHL-zending. Zij kunnen dit label en de scanhistorie simpelweg inzien in hun eigen zakelijke DHL-dashboard, maar weigeren dit uit te zoeken. Klantenservice hoort problemen op te lossen, niet de wet te negeren en de klant met de schade te laten zitten. Ik hoop dat Lounge alsnog haar verantwoordelijkheid neemt en dit netjes administratief afhandelt. Groet Corina Bosman 3SCYC00031760
Geschreven door Hans van Dam op 08 sep. 2026