Wat een vervelende AI chatbot klantenservice
Goede producten maar wat een verschrikkelijke klantenservice. Mijn pakket kwam opengescheurd aan waardoor er een product ontbrak. Na een aantal keer mailen kreeg ik reactie dat de missende BH vergoed werd (netjes, en logisch). Maar vervolgens wilde ik mijn pakket retour sturen en werkte de retour QR code niet, bij 3 verschillende DHL punten geweest maar niemand kon 'm scannen. Ik probeerde contact op te nemen met de klantenservice maar werd continu beantwoord door chatbots of moest meer dan een week wachten op een reactie op mijn mail. Ik kreeg een nieuw printbaar label (ik heb geen printer dus moest dit speciaal laten printen bij een printshop) en ook dat label werkte weer niet. Vervolgens weer een aantal chatbots gesproken die niet luisterden naar het probleem. Uiteindelijk was de oplossing dat ik zelf een label moest betalen bij postnl (a €10) en deze dan teruggestort zou krijgen. Ik moest hiervoor mailen naar info@lounge en ze zouden dit in orde maken. Maar ook hier wacht ik inmiddels al bijna zo'n 2 weken op en mijn pakket is al meer dan een week geleden aangekomen in het magazijn. Ook hier weer contact voor opgenomen met lounge en wederom enkel een AI chatbot die me te woord kan staan. Jammer dat het zo'n drama is om een pakketje retour te sturen.
Geschreven door Kim op 18 aug. 2026